開陶藝店創業怎么做好售后服務

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所在地: 山東 濟南市
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最后更新: 2019-07-30 11:49:06
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隨著時代的發展,陶藝這種體驗式的休閑娛樂方式越來越受人們喜愛,這無疑對陶藝產業的發展有著巨大的好處。不過,開陶藝店隨著體驗式經濟的發展,顧客的消費心理也不斷的產生變化,尤其是陶藝店這種以服務為主的行業,對于服務的要求越來越高。陶藝加盟店如果能夠抓住顧客的消費心理,提高服務水平,就能抓住顧客的內心,從而讓加盟店長遠的發展下去。


顧客走入陶藝店,就意味著服務的開始,而陶藝店需要特別注意的是,在顧客離去后的售后服務。顧客在體驗結束后,再次回到陶藝店尋求后續服務,陶藝店店員們應該要做到端正態度,仔細傾聽顧客需要何種服務,例如在燒制或上釉方面出現瑕疵,店員就需要為其進行相應的補救工作,可以給予其一次免費的拉坯制作的陶泥讓其重新制作,在隨后的項目上從價格上給予一定的優惠。,其實很多顧客在陶藝店尋求后續服務其實都是抱著試一試的心態,只要陶藝加盟店認真對待,即便無法給予補償也能夠為店面帶來一個良好的印象。


顧客對陶藝加盟店提出售后服務一般會出現在成品在晾曬時出現意外破損,或是燒制上釉時出現的意外,而這些往往都是一些意外因素,開陶藝店因為在陶藝加盟店創業者在開店前都會經過總部進行相應的培訓,對陶藝的各個環節的制作過程和技巧都有所掌握之后才會進行開業經營,而這些問題的出現都是小概率的情況。但是一旦出現此類問題,陶藝加盟店只要接受顧客的合理要求,安排時間進行相應處理,為陶藝加盟店樹立認真負責、專業高效的良好印象,那么對于顧客來說,即便最后無法很好的處理,也不會對店面形象造成不好的影響。


當然,開店經營可能會遭遇各種各樣的人,面對無法交流、惡意索賠的顧客,陶藝店加盟者要沉著冷靜,可以根據索賠這的情況進行進一步處理,必要時可以犧牲一定利益為其解決問題,面對偏激的顧客時,一定要打開攝像頭做好音頻記錄并及時報警,保證自身和陶藝連鎖店的財產安全。

在陶藝加盟店的經營中,老顧客是最能為陶藝店帶來巨大、穩定的利潤的,而售后服務就是培養顧客忠誠度、發展老顧客至關重要的法門,開陶藝店經營者多掌握陶藝店經營知識在突發情況出現時就會有更多的方法進行應對。

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